Tepelné hospodářství města Ústí nad Labem s.r.o.
Vážení odběratelé, vážení zákazníci,
Na této stránce jsou uvedeny informace o službě Klientského portálu, která Vám může bezplatně zpřístupnit informace k vašim smlouvám na dodávku tepla a teplé vody a jejich odběrným místům.
Pokud u nás máte uzavřenou platnou a účinnou smlouvu na dodávku tepelné energie, můžete k vybraným informacím přistupovat prostřednictvím služby KLIENTSKÉHO PORTÁLU (dále jen KP). V případě, že s námi nemáte uzavřenou žádnou platnou a účinnou smlouvu na dodávku tepelné energie nemůžete KP používat.
Přístup do KP získáte založením uživatelského účtu. Ten si zřídíte na základě uzavření Smlouvy o poskytování služby KLIENTSKÉHO PORTÁLU, která je vyhotovena až na základě předložené řádně vyplněné Žádosti o zřízení uživatelského přístupu do KLIENSKÉHO PORTÁLU. Třetí osoba za vás může založit uživatelský účet pouze na základě vaší písemné plné moci, která nám musí být doložena. Pokud zakládáte účet v KP pro vaši firmu, může přístup do KP získat osoba, která vaši firmu zastupuje dle výpisu z obchodního rejstříku, nebo pověřená osoba, která doloží zmocnění.
Řádně vyplněnou Žádost o zřízení uživatelského přístupu do KLIENSKÉHO PORTÁLU je možné zaslat poštou, doručit osobně nebo datovou zprávou, za ideální lze považovat zaslání na e-mail thmu@thmu.cz.
KP poskytuje přehled o vašich jednotlivých smlouvách na dodávku tepelné energie, službách a zpřístupňuje informace o odběru tepelné energie. Dále je zpřístupněna smluvní dokumentace, stav plateb záloh a faktur včetně možnosti stažení dokladů. Přehled dostupných informací v KP lze shlédnout v návodu na obsluhu KP.
KP je za účelem zkvalitňování a rozšiřování poskytovaných služeb neustále vyvíjen. Rozsah dostupných funkcí a vzhledu KP se tak může z časového hlediska měnit.
KP může být, na dobu nezbytně nutnou, nedostupný z důvodu nutné údržby nebo zpracování dat.
Pro přístup do KP je možné zřídit maximálně tři uživatelské účty na jednu smlouvu na dodávku tepelné energie.
Tyto a další informace jsou uvedeny v následující aktuální adhezní smluvní dokumentaci:
Žádost o zřízení uživatelského přístupu do KLIENTSKÉHO PORTÁLU
Podmínky užívání služby KLIENTSKÉHO PORTÁLU
Smlouva o poskytování služby KLIENTSKÉHO PORTÁLU
Plná moc pro zřízení uživatelského přístupu do KLIENTSKÉHO PORTÁLU
Návod na obsluhu a používání KP:
